"随便看看"四个字,是门窗门店销售听到最多的开场白。很多销售一听这话就蔫了,退到一边等客户自己逛——然后客户逛一圈就走了。
但"随便看看"翻译过来其实是:"我还没决定要不要买,也不知道该看什么。"他不是不想看,是没找到让他想看的东西。你要做的不是等,是给他递一个"看点"。
第一句:接住话头,别急着推销
客户说"随便看看",千万别接"好的您随便看,有需要叫我"——这是放他走。也别接"您想看哪方面的?"——客户自己都不知道,你问他更懵。
正确接法,顺着"看"字往下带:
"行,您先看看。我们这样品都配了讲解卡的,您逛着有不明白的随时喊我。"
这句话干了三件事:①不施压,客户放松 ②告诉他"有讲解卡"——降低了提问门槛 ③留了"随时喊我"的口子。
第二句:指一个"看得见的看点"
客户开始逛了,但逛得很随机。你要在他逛到第二件样品时,主动递一个具体的看点:
"您看这块,中空玻璃的截面——中间这条空气层,隔音隔热就靠它。您敲一下听听,跟旁边那块单玻声音完全不一样。"
要诀:给"能动手"的看点,不给"要理解"的知识。敲玻璃、摸截面、看数据卡,都是动手。客户一旦动手,就从"参观模式"切进了"参与模式"。
第三句:递出"试一试"的邀请
看点看完,顺势邀约体验。这一步要把"试"说得没有压力:
"您要是对隔音感兴趣,那边有台演示设备,您自己按一下就能测。比我说一百句都直观,您试不试?"
要点:把"试"说成"您来操作",不是"我给您演示"。"您自己按一下"——主动权在客户手里,他反而愿意试。而且这句是二选一(试/不试),不是开放题,客户顺着就去了。
三句话的节奏:一分钟内说完
三句话别拖,从进门到客户上手操作,控制在一分钟内。节奏快,客户没机会说"我再看看"。节奏慢,客户随时可能溜。
完整示范:
客户进门:"随便看看。"
销售:"行,您先看看,有讲解卡,不懂随时喊我。"(接话)
客户逛到样品前:"您敲敲这块,中空玻璃,声音跟单玻不一样,您试试。"(看点)
客户敲完:"隔音是您关注的吧?那边有台设备能实测,您自己按,一分钟出数。来试试?"(邀请)
三句话之外:店里的"硬件"要配合
话术再好,设备不开机、样品没数据卡,三句话就变成"空口白话"。让三句话成立的前提是:
- 演示设备随时开机、10 秒进入演示状态
- 样品配了实测数据卡,客户能自己读懂
- 演示区离样品墙 5 米以内,走过去不费劲
话术是引线,硬件是弹药。引线点着了,弹药得在。
最后说一句:三句话不是背台词,是给客户递台阶。客户说"随便看看"的时候,他不是拒绝你,是还没找到留下来的理由。你递一个看点、一个试点,他多半愿意多待十分钟——这十分钟,就是成交的地基。