演示做完了,数据记了,客户也点头了。然后他说:"挺好的,我回去考虑一下。"
这句话出现的时候,很多销售心里一凉,嘴上说着"好的您考虑",心里知道这单八成黄了。但"回去考虑"不是拒绝——是客户还没被说服到"今天能定"的程度,或者有顾虑没说出口。你要做的,是让"考虑"变成有下一步的"考虑"。
动作一:问出真实顾虑(30 秒)
别让客户带着模糊的"考虑"出门。问具体:
"王哥,您说考虑,是价格上还是效果上还有顾虑?您直说,我好给您解释清楚,省得您回去自己琢磨。"
客户真实顾虑通常就三类:
- 价格:"比别家贵。"→ 现场拆解贵在哪(玻璃配置、五金、演示过的效果)
- 效果:"你说得好,但实际装我家行不行?"→ 用演示数据 + 案例照片回应
- 决策权:"得跟家人商量。"→ 这单今天定不了,但可以约家人一起来
问出来的顾虑能当场解决就解决,解决不了就进入下一个动作。最怕的是不问,客户带着顾虑走了,回家越想越不踏实,单就黄了。
动作二:留证据,让客户"带着话走"(1 分钟)
客户空手走,回去就忘了;带着证据走,回去有的聊。留证据不是给宣传册,是给"现场记录":
- 手写数据单:今天实测的隔音/温差/防水数据,写清楚配置和日期
- 报价单模板:按他家面积估的预算范围,标注"以实际测量为准"
- 对比照片:让客户拍演示现场的照片(顺便发朋友圈)
手写单的价值在于"这是今天这个店、这台设备、我这个人现场测的"——比印刷品有温度,客户回家跟家人说的时候,有具体的东西可以指。
动作三:约一个"具体"的下一步(30 秒)
"您考虑"太模糊,要把它变成具体的动作:
错误:"那您回去考虑,有需要联系我。"(客户:好,然后没有然后。)
正确:"王哥,这样,您今天先带着数据单回去,跟家人商量。周六我们店里做现场演示专场,您带家人一起来,让他也亲手试试隔音——您自己试过觉得好,家人试试更放心。周六上午还是下午方便?"
约下一步的两个原则:
- 要有具体时间:"周六上午还是下午"比"改天再来"强一百倍
- 要有"带家人来"的理由——决策人没到场的单,约家人到场是唯一出路
动作四:加微信,给"随时能问"的出口(30 秒)
客户出门前最后一个动作:加微信。别问"加个微信吧"(显得图谋不轨),用服务理由:
"我加您微信,把今天测的数据和报价整理好发给您,您回家方便看。另外您家要是量尺寸,随时喊我,免费的。"
加完微信当天晚上发一条:"王哥,今天的数据整理好了,发您参考。您家窗台如果方便拍张照片发我,我帮您看看密封情况。"——第二天跟进就有了由头。
"回去考虑"客户的跟进节奏
约好下一步之后,跟进别断:
- 当天晚上:发整理好的数据 + 报价(服务感)
- 约好的时间前一天:确认提醒("明天上午 10 点,现场演示专场,您带家人一起来")
- 如果客户没来:隔 3 天发一条有价值的(不是"考虑得怎么样",是"最近有个客户家跟您家情况类似,装了之后反馈……")
最后说句实在的
"回去考虑"四个字,拦住的是 80% 的门店单子。但换个角度看:客户愿意说"考虑"而不是直接走人,说明演示有效果、信任有基础。你要做的不是逼单,是把模糊的"考虑"翻译成具体的"下一步"——下一步约上了,单子就还有戏。